Conditions d'utilisation de l'Advisor ChatBot 'Frag uns' (Demandez-nous)

1.1. "Conseiller" : le service de chat automatisé (ChatBot "Demandez-nous") sur le site web de COMPO, y compris le moteur de chat qui le sous-tend.

1.2. "Utilisateur" : la personne qui communique avec le chatbot (sans distinction de sexe).

1.3. "Opérateur" : l'opérateur du moteur de chat.

1.4. "Questions" : tous les textes et informations saisis par l'utilisateur, même s'ils ne contiennent pas de questions.

2.1. Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à toute utilisation du conseiller. Elles sont valablesz en conjonction avec notre politique générale de protection des données.

2.2. L'acceptation des conditions d'utilisation est une condition d'utilisation du chatbot. En communiquant avec le conseiller, l'utilisateur accepte les conditions d'utilisation.

3.1. Le conseiller est proposé à l'utilisateur gratuitement et sans engagement.

3.2. Les réponses du conseiller sont générées automatiquement par le moteur de chat sur la base d'algorithmes d'apprentissage. Elles servent à une première orientation et à l'identification des problèmes et optimisent la recherche de produits sur les nos sites web. Les réponses ne remplacent pas les conseils d'un professionnel. L'utilisateur doit toujours demander l'avis d'un professionnel personnel si les questions vont au-delà de la recherche de produits. La décision d'achat reste la responsabilité de l'utilisateur, même si le conseiller fait une recommandation d'achat.

3.3. Le conseiller n'est pas conçu pour expliquer en détail les fonctionnalités et les domaines d'application des produits. Les instructions d'utilisation et d'application du fabricant, indiquées sur l'emballage, doivent toujours et en premier lieu être respectées.

3.4. Le conseiller a été développé pour faciliter la recherche de produits sur notre site web et la rendre plus conviviale. Il n'est pas destiné à fournir d'autres conseils généraux ou des informations sur les projets ou les intentions de l'utilisateur. Les réponses du conseiller doivent toujours être considérées comme non contraignantes.

3.5. Les réponses du conseiller concernant les produits ne sont pas des descriptions de produits et ne doivent pas être interprétées comme une garantie de qualité. Le conseiller n'est pas autorisé à mener des négociations ou à fixer des conditions contractuelles.

3.6. Le conseiller n'est pas censé représenter juridiquement COMPO Benelux et ne peut pas faire de déclarations contraignantes. L'utilisateur est tenu d'évaluer lui-même les quetions et de ne pas se fier uniquement aux réponses du conseiller.

3.7. L'utilisateur ne peut interprêter et utiliser les réponses du conseiller que dans le cadre de l'utilisation de notre site web et de l'application concernée. La reproduction de la réponse n'est autorisée que dans le cadre de l'application et doit contenir la mention que la réponse a été donnée par un moteur de chat et non par un représentant de COMPO Benelux.

4.1. Les déclarations du conseiller n'engagent pas sa responsabilité. En particulier, nous déclinons toute responsabilité quant à l'exactitude, à l'exhaustivité et à l'actualité des réponses du conseiller.

4.2. Dans la mesure où les dispositions suivantes n'en disposent pas autrement, la responsabilité de COMPO Benelux est engagée en cas de manquement aux obligations contractuelles et extracontractuelles conformément aux dispositions légales. En cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, COMPO Benelux est tenue de verser des dommages-intérêts au titre de responsabilité pour faute. En cas de simple négligence, COMPO Benelux n'est responsable que des dommages résultant d'obligations contractuelles non essentielles soumises à un régime de responsabilité plus léger conformément aux dispositions légales (par ex. pour la diligence dans ses propres affaires), des dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé ou des dommages résultant d'une violation non négligeable d'une obligation contractuelle essentielle (obligation dont l'exécution est nécessaire à la bonne exécution du contrat). En cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée à la réparation des dommages prévisibles et typiques.

5.1. En utilisant le chatbot, l'utilisateur accepte l'utilisation des requêtes de recherche qu'il a saisies. Ceci s'applique également aux données à caractère personnel contenues dans les recherches.

5.2. L'utilisateur ne peut saisir que ses propres données personnelles dans les requêtes. Les données personnelles de tiers ne peuvent être saisies que si le ou les tiers ont donné leur accord.

5.3. En règle générale, il n'est pas nécessaire de saisir des données personnelles pour répondre à une demande de renseignements. Il convient donc d'éviter d'introduire des données à caractère personnel dans les demandes de renseignements. La saisie de données à caractère personnel est toujours volontaire et à l'initiative de l'utilisateur. La saisie de données personnelles particulièrement sensibles (voir la politique de confidentialité) doit être strictement évitée.

5.4. Nous attirons à préciser que les questions sont transmises à l'opérateur du moteur de chat. Les questions sont enregistrées et stockées par l'opérateur dans le but d'obtenir une réponse de la part du conseiller. Étant donné qu'il s'agit d'un moteur de chat d'apprentissage, les recherchers sont également traitées afin d'améliorer le moteur de chat.

5.5. En règle générale, le conseiller fournit des réponses personnalisées aux questions de l'utilisateur. Ces réponses doivent être considérées comme une offre d'informations et non comme une décision effective. En particulier, les réponses à des cas individuels ne constituent pas une décision automatisée aux sens du point 5 de notre politique de confidentialité.

6.1. Seul le droit belge est applicable aux présentes conditions d'utilisation, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) et à l'exclusion des règles de droit international privé.

6.2. Le tribunal compétent pour tous les litiges découlant des présentes conditions d'utilisation ou en rapport avec celles-si est Gand, Belgique. Les juridictions obligatoires restent inchangées.

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